“您办理的是全程网办事项，不用取号，我教您在自助区办理......”沈秋雁女士、夏斌先生同时在“红马甲”导办员的指导下，仅10多分钟就完成了企业变更登记业务。

昭通市区一体化政务服务中心通过“精准引导—即时受理—快速办结”打造“即导即办”服务模式（针对通过手机端、电脑端、自助终端等可网办事项，由前台和导办人员现场引导、指导企业群众当场办理），为企业群众铺设更加高效便捷的“服务快车道”。

服务有新招，现场教您线上办，最快1分钟搞定

“请问您要办理什么业务？”“这个事项在自助终端上办理最快了，我教您操作。”货车驾驶员陈时勤师傅一进入大厅，“红马甲”立即主动上前询问办事需求，指引陈师傅在自助终端办理“网约车驾驶员从业资格证（注册）”业务，该事项通过昭通市开发的智能政务服务一体机办理，全程用时仅1分钟。

昭通市区一体化政务服务中心将交通运输、公安（交警）、市场监管、医保等8个部门324个事项纳入“即导即办”事项清单（其中39个事项实现AI智能审批）。大厅设置总服务台1个、24小时自助区1个、自助办专区7个、网办专窗4个，配备专职流动导办10余名，针对“即导即办”事项，优先推荐线上渠道，尊重群众意愿提供个性化选择。导办员实时巡厅，为不熟悉线上操作的群众提供“一对一”帮办、“手把手”教学，构建“前台分流+流动指导”的“双轨导服”体系，实现服务质效双提升。

学会一次，以后在家就能办！还能教家人朋友

“实在太方便啦，可以帮我录个屏吗，我回去教老姐妹操作，她们就不用跑大厅了！”马月彩阿姨办理养老保险待遇发放资格认证时，导办员主动介绍“云南人社12333”APP功能，阿姨当场学会并希望“录屏教老姐妹”。

昭通市区一体化政务服务中心通过“行业部门—大厅导办—企业群众”三方协同机制，推动智慧政务红利惠及更多群体。部门赋能导办，行业部门将事项办理要点、线上操作技巧等进行颗粒化梳理、标准化培训，确保导办员“懂政策、会操作、善沟通”。同步建立清单式知识库600余条，受理情形、办理渠道、办理流程、常见政策解答等要素一目了然、一看即懂。导办服务群众，导办员在指导过程中，不仅协助办理事项，更注重“授人以渔”，通过现场演示、步骤讲解，让群众掌握线上办事方法，力争达到“一次指导、长期受益”。个人辐射群体，鼓励群众将所学技能分享给家人朋友，构建“指导一人、全家受用”的传播网格，推动政务服务从“大厅办”向“指尖办”“身边办”延伸，助力解决老年人等群体的“数字鸿沟”问题。

自2024年11月推出“即导即办”服务以来，共计办理1.4万件，平均办理时间较传统模式缩短80%，部分事项实现“分钟级”办结。下一步，昭通市区一体化政务服务中心将持续更新事项清单、拓展服务场景，让更多政务服务事项“触手可及”。