2024年11月5日，昭通市民之家公安交警窗口收到一份来自3000公里外黑龙江省大庆市的“礼物”，拆开后发现是一面写有“巾帼女警热心为民 尽心尽责情暖人心”的锦旗，意味着困扰郑金德先生1年的车管问题在昭通圆满解决。

跨越千里，锦旗背后的群众难题

“你好，我想对我的八辆汽车进行销户，需要怎么办理？”

“请您提供一下车辆登记证书、行驶证等相关资料，我这边帮你查询一下。”

“经系统核查显示，您名下的八辆车已经办理了转出，目前无法办理车辆注销。”

2023年11月，郑先生来到昭通市民之家公安交警窗口，请求帮助解决注销名下八辆汽车的业务，但经系统核查后，发现车辆已经被转出，通过当时的交管系统不能正常办理。

原来，在2012年3月份的时候，家住黑龙江省大庆市的郑先生，在云南省昭通市办理了八辆大型汽车落户，后因个人原因，于2018年10月将八辆汽车转出至黑龙江省大庆市。2019年3月，郑先生将没有在大庆市办理车辆落户的八辆汽车，通过二连浩特市“元发进出口有限责任公司”出口至蒙古国。自此，这八辆汽车一直挂在郑先生名下，未能正常注销。

在2023年11月，该类情况属于“当事人自身过错”行为，无法通过交管系统正常办理。

多方联动，群众难事获圆满解决

面对群众实际政务需求，昭通市民之家公安交警窗口立即向支队、总队进行汇报，主动联系黑龙江省大庆市交警支队车管所，希望通过系统办理退档业务。但经对接，只收到对方“因当事人没有办理车辆转入业务就直接出口，系统不支持退档业务”的回复。

群众办事难点，就是我们工作的重点。经反复协调、多次沟通，为圆满解决郑先生实际困难，在云南省交警总队车管处精心指导和帮助下，“公安交通管理综合应用平台”添加上线了“转出车辆灭失注销”业务模块，着力解决类似于郑先生情况的车管业务。2024年10月，在近一年的搭建、测试结束后，昭通市民之家公安交警窗口罗强英立即联系郑先生，一次性告知所需资料，可前往窗口办理。2024年10月28日，郑先生名下八辆大型汽车顺利注销，困扰郑金德先生1年的车管问题在昭通圆满解决，也为后续存在相关业务难题的企业群众，提供了经验参考和处理解决办法。

用心用情，群众车管业务无小事

云南省委书记王宁在全省优化营商环境大会上指出，营商环境，“在微观上，要聚焦政务服务，进一步优化工作流程，提高办事效率，改进服务方式，促进担当作为，让企业和群众有实实在在的认同感获得感。”

2024年以来，昭通市民之家公安窗口为更好的服务群众，以企业群众需求为导向，深化“一窗通办”改革，精细化窗口管理，推行综窗+专窗“跑一次”服务，用心、用情、用力解决群众的大事、小事、烦心事。2024年，共办理车管业务120.99万件，收到锦旗4面，感谢信59封，群众企业好评率98%。

一面锦旗，一份认可；一种信任，一份责任。沉甸甸的锦旗是群众对昭通市民之家公安窗口的支持和肯定，即是荣誉也是动力。面对群众的感谢，唯有解决好群众“急、难、愁、盼”的事，让“小窗口、大服务”的理念真正实现，才能让党的关怀在群众心中生根开花，才能无愧于群众对我们的信任。