昭通市中医医院2023年信息公开

　　一、医院简介

　 （一）基本情况。昭通市中医医院始建于1981年，系三级甲等中医医院、云南中医药大学附属医院，国家级中医住院医师规范化培训基地、省级中医药文化宣传教育基地、省级老年友善医院，同时也是国家标准化心脏康复中心、昭通市危重孕产妇救治中心、职业病检查诊断中心以及健康体检、药事、中药饮片、针灸、推拿、皮肤病质控中心。

 　（二）医院规模。医院现有团结路总院、南顺城分院、团结路中医特色门诊、望海口腔门诊、康复医院5个院区，其中总院占地约46亩，业务用房面积7万余平方米。编制床位1300张，开设临床科室42个、医技科室11个。

　 （三）人才队伍建设。医院现有职工1570余人，其中正高职65人、副高职102人、硕导5人、硕士研究生129人、云南省名中医2人、昭通名医6人、市直名医9人。 

 　（四）重点专（学）科建设。有国家级重点专科2个（眼科、推拿科）、省级重点专科3个（针灸科、肛肠科、内分泌科）、省级中医特色专科4个（老年病科、妇科、儿科、心血管科）、省级重点学科1个（推拿学）、省级区域中医诊疗中心2个（眼科、脑病科）、省级中医临床医学中心分中心3个（推拿科、皮肤科、脾胃病科）、院级重点专科4个（儿科、普外科、肿瘤科、康复科）、院级重点专科在建13个。

　 （五）专家工作站建设。医院建立全国名老中医工作室7个（吴佩衡、管遵惠、夏惠明、梁繁荣、李斯文、吕光荣、熊磊），省级名中医工作室3个（张琦、范冠杰、陈文慧），“凤凰计划”专家工作站9个（王金贵、李时悦、朱梅、郭涛、陈涛、姚黎清、孟照辉、蔡业峰、何军明），省内外专家工作站7个（王伟、李志鹏、邰先桃、郭立云、韩丹、刘海、刘彤云），市级名医工作室15个。

 　（六）医疗设备。医院配备有西门子128排光子双源CT、钴60立体定向放射治疗系统、骨科天玑手术机器人、3.0T、1.5T核磁共振、医用血管造影X射线机、眼科显微手术系统、奥林巴斯胃肠镜系统、眩晕症诊疗系统等先进的医疗设备。

　 （七）科研教学成果。先后主持省级科研项目37项，主持云南中医药大学校级课题7项，参与云南省重大科技计划项目、国家自然基金项目联合发展创新项目各1项，获得市级科技成果奖90余项、国家专利13 项。举办国家级继教项目8项、省级43项、市级20项，承担云南中医药大学及各院校实习生、成教生的教学任务。同时，医院建立了现代化、具有中医特色的临床技能训练中心，配备3G高端模拟人等设施设备400余种和教学考核系统，遴选一支高素质的师资队伍，满足住培工作需求。

 　（八）新技术新业务。开展陀螺刀治疗肿瘤疾病、碘131治疗甲亢，常规开展生物角膜移植术、人工晶体植入术、白内障超声乳化、超声引导下肢大隐静脉硬化治疗、甲状腺结节微波消融、冠心病介入、先心病封堵、颅内脑膜瘤切除术、喉癌手术、胃癌手术、关节置换术、凶险性前置胎盘手术以及各类腹腔镜手术，能为群众提供急危重症、疑难病症诊疗和高水平的综合性医疗服务。

　 （九）中医药特色优势。医院充分利用中医药技术方法和现代科学技术，不断推进中医药传承与创新，推广运用中医医疗技术12类98项、中医护理项目65项，学习引进“津沽脏腑推拿”“夏氏推拿”“管氏针灸”“吴氏扶阳”“龙砂医学”等中医流派，将中医特色诊疗技术贯穿患者入院诊疗和健康管理的全过程，强化中医药参与危急重症的救治。

 　（十）智慧医院建设。医院全面推进智慧化医院建设，开通预约挂号、刷脸支付、诊间支付、智慧病房、智能叫号、影像检查结果自助打印、各类信息查询等功能，开展远程会诊、远程超声诊断、远程病理诊断、远程心电监测等业务，是昭通首家开展“5G+智慧医疗”、医保电子凭证支付、医保“刷脸”支付的医疗机构，逐步实现对医院内的设备、药品、器械、场所、医护管理、病患、制度和文化进行全岗、全程、全面的信息技术应用。

　　二、便民指导

　　医院严格按照相关要求，合理分布相关标识标牌指引，在院外附近街道树立院址、急救中心、创伤中心、胸痛中心、卒中中心标识标牌，明确引导需急救的患者前往绿色通道；在院内出入口，树立直观明确并带有相应箭头指向的标识标牌，包含急救绿色通道、创伤、胸痛、卒中、高危孕产妇救治中心、门诊大厅、1、2 号住院大楼等；门诊大厅处设置实时更新的全院楼层引导图以及引导性箭头地标，并配备导医台、志愿者协助患者前往相应门诊或住院部就医；门诊楼内，各门诊门框明确悬挂相应门牌，通道处放置相应指示牌，各楼层均分配志愿者引导患者就医；1、2 号住院楼内，配备电梯间科室楼层分布图、楼层标识数字图、科室名称标识等；医院所有医护人员均要求佩戴统一胸牌，向患者展示个人信息，包含姓名、科室、职称、职务；门诊部及主任部展示出诊人员信息和科室人员信息；全院制作大量医疗科普、科室简介等标识标牌向患者展示浓厚的医疗氛围，配合志愿者、医护人员介绍，方便患者第一时间了解医院、了解科室。

　 （一）医院布局

（团结路总院）

 　（二）交通指引

　　团结路总院：昭阳区团结路西段26号

　　南顺城医院：昭阳区南顺城街273号

　　团结路中医特色门诊：昭阳区团结路84号

　　望海口腔门诊：昭阳区海楼路394号（民欣花园正门对面）

　　康复医院：昭阳区锁营路市民之家正对面

　 （三）咨询电话

　　三、医院就诊指南

　 （一）门诊就诊时间：

　　门诊时间：8:00-11:30，14:00-17:30

　　急诊：24小时开诊

　 （二）挂号流程：昭通市中医院院实行实名制挂号，请患者凭身份证、社会保障卡、户口本护照、港澳通行证、驾驶证等有效证件前来就诊，医院将为每位患者提供一个唯一的病历号（一号制），以保证患者的就诊安全及就诊信息的连贯性。

　　患者可医院门诊大厅一楼自助机或门诊窗口挂号，也可通过微信公众号预约挂号。

　 （三）检验检查须知

　　门诊血液、粪便、小便等检验：医技楼4楼

　　检查时间： 周一至周日8:00开始上班

　 （四）住院须知

 　　办理住院流程

　　办理出院流程

　　1、作息

　　早晨六点开灯，中午十二点午休，晚上九点熄灯，每日早晨五点至六点开始抽血等工作，如果您想在早七点之前吃东西，请您询问护士是否有需要空腹的检查，以免影响检查。您的活动请遵循护理级别的规定(一级护理需卧床休息；二级护理仅限室内活动)。若您存在损伤/坠床或跌倒的高风险因素，请遵守相关防范措施。

　　2、环境

　　保持病室安静，不要干扰他人休息。走路、开关门窗要轻。听收音机请用耳机。医生查房期间和晚上八点半后请关闭电视机。保持病区整洁，严禁吸烟、饮酒、随地吐痰，晾衣服。

　　3、陪护

　　严格遵守探视制度，一般病人限陪客1人，危重病人限陪客1～2人。陪护人员有责任保护病人的安全，一旦发生医疗以外的意外，陪护对此负有相应责任。陪客躺椅发放时间：晚上六点至八点，使用时间：晚上八点至次日凌晨六点。

　　三、病历复印管理规定

　 （一）下列人员和机构可以申请复印病历资料。

　　1、患者本人或其代理人；

　　2、死亡患者法定继承人或其代理人；

　　3、公安、司法、人力资源社会保障、保险和负责医疗事故技术鉴定的部门。

　 （二）申请复印或复制病历时必须提供的有关证明材料（见表）。

 　（三）下列病历资料可以申请复印：

　　门（急）诊病历和住院病历中的体温单、医嘱单、住院志（入院记录）、手术同意书、麻醉同意书、麻醉记录、手术记录、病重（病危）患者护理记录、出院记录、输血治疗知情同意书、特殊检查（特殊治疗）同意书、病理报告、检验报告等辅助检查报告单、医学影像检查资料等病历资料。

　 （四）申请复印病历资料的程序：

　　1、申请。患者或其代理人（代理机构）出示身份证明，向病案统计室提出申请，填写申请表，经同意（签字）后方可复印。

　　2、缴费。根据《医疗机构病历管理规定（2013版）》第二十三条的规定，医疗机构复印病历资料，按照规定收取工本费：0.5元/张。

　　3、复印。参照《医疗机构病历管理规定（2013版）》第十九、二十一、二十二条的相关规定给予复印。

　　4、核实、盖章。复制的病历资料经申请人和医疗机构双方确认无误后，加盖医疗机构证明印记。

　 （五）病历复印时间：周一至周五上午8:00～11:30，下午2:00～5:30 ；

　　周六、周日上午8:30～11:30，下午2:30～5:30（法定节假日除外）。

　 （六）病历复印地点：病案统计室（医辅楼2楼，侧门清真食堂处）。

　　申请复印病历资料时必须提供的有关证明材料表

　　四、医保报销政策

　　五、医疗服务价格

　　通过官网、门诊大厅展板公示医保报销政策、公示所有医药服务价格及收费类别、在科室明显位置公示科室常用医疗服务价格、在门诊收费室通过展板公示挂号费、诊查费。 

　　六、公开招标采购信息

　　医院药品、设备政府采购意向信息、招标公告、资格预审公告、单一来源采购公示、中标（成交）结果公告、政府采购合同公告等。

　　以上信息的公开可以通过医院官网、院内公告栏、自助查询机等多种渠道进行。同时，建立信息公开的监督机制，确保信息的及时性、准确性和完整性。

　　七、健康科普

　 （一）不定期深入社区、学校、基层、单位开展健康宣教或义诊活动。

 　（二）依托医院微信公众号、官方网站、视频号、抖音号等平台传播，通过视频、图文等多种表达方式，紧抓健康观念知识普及。

 　（三）医院利用电子显示屏、展板等方式，在门诊大厅、临床科室等公共区域进行健康宣传视频播放、海报宣传粘贴及手册发放等，营造了良好的宣传氛围。

 　（四）各科室利用微信群、线下讲座、床旁指导等方式与患者保持长期联系，及时督促患者保持良好的生活习惯，从而改善患者的依从性，不仅帮助患者从生理、心理、社会适应能力等方面调整到最佳状态。

 　（五）其他。

　　八、行党风廉政建设

　 （一）医疗机构工作人员廉洁从业九项准则

　　1.合法按劳取酬，不接受商业提成。

　　2.严守诚信原则，不参与欺诈骗保。

　　3.依据规范行医，不实施过度诊疗。

　　4.遵守工作规程，不违规接受捐赠。

　　5.恪守保密准则，不泄露患者隐私。

　　6.服从诊疗需要，不牟利转介患者。

　　7.维护诊疗秩序，不破坏就医公平。

　　8.共建和谐关系，不收受患方“红包”。

　　9. 恪守交往底线，不收受企业回扣。

　 （二）工作要求

　　1、加强组织领导。党政主要负责人要认真履行第一责任人职责，领导班子成员要履行好“一岗双责”，把“清廉医院”建设与党建工作、党风廉政建设 工作、行风工作和监督检查工作同步推进、一体落实。医院各责任部门要按照职能承担分工任务的指导、检查、督促落实和信息收集。责任科室要各司其职，密切配合，把“清廉医院”建设活动放在全局工作之中来谋划和部署，细化工作任务、严格目标考核、加强监督检查、确保责任落实。

　　2、加大宣传引导。要重视“清廉医院”建设活动的宣传引导，加强与新闻媒体单位的沟通，充分利用广播、电视、报刊、新媒体等深入宣传，充分展示“清廉科室”“清廉医院”建设活动的进展动态、先进典型、工作成效，强化广大医疗卫生从业人员对“清廉医院”建设的心理认同、行为趋同，通过舆论宣传推动“清廉医院”建设，提升人民群众对医疗卫生行业的信任度和满意度，努力营造良好的舆论氛围，不断推进“清廉医院”建设向纵深发展。

　　3、增强工作合力。“清廉医院”建设活动是一项长期性的系统工程，医院要充分发挥党建、行风、纪检部门的协作，整合内部资源，齐抓共管，切实形成抓好“清廉医院”建设的有效合力。要教育引导全体医务人员牢固树立和自觉遵守职业道德，筑牢廉洁红线不碰触、道德底线不逾越的防腐墙。行风办要根据行业特点，完善并组织实施廉洁风险防控制度，跟踪问效制定落实情况。纪检部门对医院各项管理的主要责任科室履职情况进行督查，对违规违纪行为进行调查，提出纪检监察建议。要始终坚持共建共享，充分调动人民群众的积极性，请群众参与、让群众评判、受群众监督，带领广大党员干部和群众一起行动，形成工作合力，不断推进“清廉医院”向纵深发展。

　　4、注重建设实效。科室要通过抓实自身主体责任，健全完善一批制度，定期追踪问效，确保制定的措施落到实处。要通过梳理医院不正之风频发、多发问题，分析原因，找准风险点，堵塞一批管理漏洞。要通过加大问题线索核查处理，认真分析研判，及时查摆问题，细化工作措施，加大工作力度，补齐一批工作短板。要以问题为工作导向，聚焦人民群众“急难愁盼”的问题，出台有效举措，解决一批突出问题。通过开展“清廉医院”“清廉科室”建设，建成医院纠正不正之风长效机制，杜绝损害人民群众利益的行为。

　　5、强化监督检查。要建立健全“清廉医院”建设活动的责任监督检查机制，强化监督检查、督查督办，把管党治党和“管行业必须管行风”的责任层层压实到位。要把“清廉医院”建设活动纳入年度行政业务、党建、党风廉政建设 目标责任制考核和各类评优评先内容，把考核结果与医院领导班子、领导干部绩效以及医院干部职工的年度考核、晋职晋升、干部任用、人才培养、推优评优等紧密挂钩。要建立表彰通报制度，及时发现、认真总结、大力推广先进典型和样板经验，形成以点带面、整体推进的工作态势。医院纪委将对全院“清廉科室”“清廉医院”建设活动情况进行督查，对出现重视不够、推进不力以及服务保障不积极、协作配合不到位等问题的，要视情节依规依纪作出相应处置。

　 （三）举报方式

　　为深入推进我院医药领域腐败问题集中整治工作，全面畅通举报渠道，收集相关信息，广泛接受社会各界和广大人民群众的监督。现将昭通市中医医院医药领域腐败问题线索举报方式公告如下：

　　1、电话方式

　　昭通市中医医院：0870-2129033；受理来电时间：截至2024年5月底，每周一至周五（节假日除外）8:00-11:30、14:00-17:30。

　　2、邮寄信件方式

　　昭通市昭阳区团结路西26号昭通市中医医院急诊楼五楼纪委办，邮政编码：657000。

　　3、电子邮箱

　　szyfbzzb@163.com。

　　九、患者投诉处理程序与管理办法

　 （一）患者投诉处理制度

　　为保护患者的合法权益，增加医院医疗工作透明度，提高医疗质量和服务质量，公开、公平、公正地处理患者各类投诉，特制定患者投诉处理程序和管理办法。

　　1、制定依据

　　本程序和管理办法的制定依据《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》与医院管理制度的有关规定。

　　2、投诉处理程序管理及期限规定

　 （1）患者在本院诊疗期间，对诊疗过程中的某些诊疗环节表示异议的可以以信件、电话或来访形式投诉，医院设立投诉办负责对各类投诉的接待与分类处理，党委书记、纪委书记手机号码长期公开，医院总值班人员负责双休日、节假日、夜间及午休期间投诉接待处理，总值班不能处理应及时请示当日值班院长或分管院长。

 　（2）医院实行“首诉负责制”，各科室、病区必须设立投诉接待员一名，负责科内及病区投诉登记接待工作，临床、医技相关科室及医疗组负责人均为各类投诉受理人及第一责任人；医务科负责医疗质量投诉处理；纪委办负责涉及上级部门移交案件及党员相关情况的投诉处理；护理部负责服务质量投诉处理；财务科负责物价投诉处理；后勤、医保及其他投诉均由相应职能部门分类管理与处理。

　 （3）投诉受理部门应详细记录投诉人基本情况、联系方式、投诉内容、被投诉人及科室、投诉时间和初步处理结果等。投诉办接待处受理后进行分类，能通过现场解释解决的，需当即联系相应科室进行处理；不能立即解决的，移交相关科室依照相应程序处理。

　 （4）投诉办协调相关科室负责核查投诉情况，并相应科室督促办理落实。经调查、核实后发现情节严重的，向纪委书记或党委书记、院长报告。

　 （5）一般投诉，在接受投诉后15天内医院根据投诉内容作相应调查，并由当事人所在科室讨论，由相关职能部门核审后以书面或口头解释形式回复投诉者，确存在问题者可经双方协商后解决，最后相关职能部门将处理结果反馈到投诉办。

　 （6）如遇投诉事件经多次协商无效或发生重大争议时，相关职能部门应于45天内召集相关领导与专家讨论，将结论反馈到相关科室，并将结论通知投诉者。

 　（二）投诉流程图

　 （三）投诉渠道

　　1、现场投诉（医院投诉办接待室）

　　地址：门诊大楼前（警务室旁边）

　　时间：星期一至星期五，上午08:00-11:30，下午：14:00-17:30

　　2、电话投诉

 　（1）投诉办办公室：0870-2230208

 　（2）节假日、周末、午休、夜间投诉电话：0870-2230658  153****9715

　　3、信箱投诉

　　门诊、住院部大厅摆设投诉意见箱、满意度信箱

　　4、网络投诉

　　官网在线留言或微信公众号后台留言

　　十、其他法律法规、规章等规定的应主动公开的内容

　　按照国家及地方相关法律法规的规定，公开医院运营过程中需遵守的各项规定和制度。

昭通市中医医院

2023年10月15日